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經濟部中小企業處處長 賴杉桂
壹、前言
在全球經濟發展日益自由化、全球化趨勢下，遊戲規則早已改變，企業經營手法隨著改變。業者不斷創新經營手法，或運用獨特的經營模式，或增強商品力與服務力度，或提供更多樣的客製化服務，創造經營效益。鑑於中小型商業服務業規模小、資金少、人才缺少，經營技術提升不易，本處提供下列各項輔導措施，以協助中小企業發展。
貳、中小型商業服務業輔導措施
一、輔導中小企業運用資訊通訊技術(
ICT )
(一) 中小企業 e 化診斷指導
運用公協會代表、產業專家及資訊服務廠商，受理中小企業申請e化評估診斷，赴現
場提供諮詢診斷服務。並遴選個別示範廠商，可迅速擴散中小企業導入e化系統。
(二) 協助中小企業發展電子商務
由各公協會帶動至少一百家所屬中小企業會員運用電子商務。協助透過網路取得商情、建立公司網頁、產品型錄，已輔導食品、家具、金銀珠寶、事務機器、電信工程、花店等六十八個產業發展電子商務。
(三) 縮減產業數位落差
協助小企業及鄉鎮、偏遠地區企業，運用寬頻連網發展電子商務。已遴選中華電信、台南縣電腦公會、巨匠電腦、伺服網路、鼎新電腦及聯合數位等廠商，結合各縣、市資訊服務業組成「中小企業數位化開運團」，讓e化服務在地化。提供寬頻解決方案、簡易線上診斷、適合之e化建議，協助中小企業在網路開店。
(四) 企業經營 e點就通
推動企業經營服務e網通計畫，建置中小企業資訊網(esmenet.moeasmea.gov.tw)，中小企業可以透過電話(0800-221512)、傳真、網路等獲得資訊。資訊內容包括創新創業、市場行銷、商情資訊、財務融通、經營管理、政府輔導等資訊。
(五)
中小企業電子化人才培訓及網路學習
辦理電子化訓練，包括e化觀念、應用及e化效益評估等，培訓e化人才。中小企業網路學習計畫已建構「中小企業ｅ學院」學習網站(www.smelearning.org.tw)，約有一百四十餘門課程，包括企業ｅ化建置、知識管理、電腦知能及企業管理等課程。
二、協助資金融通
(一)
結合專業機構提升中小企業財務會計能力
結合民間專業機構，加強協助業者對財務與會計作業諮詢服務與輔導，改善企業財務體質及厚植中小企業營運機能，健全財務結構，以因應產業環境之變動。
(二) 中小企業專案貸款
各項專案貸款包括中小企業發展基金貸款、中小企業小額簡便貸款、微型企業創業貸款、勞工退休金專案貸款等項。欲申請各項專案貸款者請逕洽往來銀行。
(三) 中小企業信用保證基金
對有發展潛力之中小企業提供信用保證，協助獲得資金融通。信保基金今年預計承保金額達二千五百億元，融資金額達三千億元，保證件數達十六萬件。
(四)
設立馬上解決問題中心協處中小企業個別融資問題
中小企業處已設置馬上解決問題中心(電話0800-056476)，運用專業人力即時提供中小企業遭遇融資問題之協處，以紓解中小企業融資問題。
三、各項人才培訓課程及加盟連鎖經營推廣
透過中華民國中小企業協會、省商業會、各地商業會，辦理各項培訓課程。運用終身學習護照制度、北中南區域研訓中心、人才培訓課程規劃、建構中小企業自發建立學習型組織等方式，提供中小企業各項中短期課程培訓。編印中小企業連鎖加盟產業營運指南，介紹連鎖加盟產業，指導如何加入連鎖加盟體系，多項加盟個案解析，連鎖加盟之合約範例等資料，提供中小企業參考運用。
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